Diferentes tipos de cancelamentos
Importante: Cancelamentos devem sempre ser considerados como último recurso. O cancelamento de pedidos impacta negativamente a experiência do cliente, bem como o valioso tempo e a renda potencial do redator.
Vamos revisar os diferentes tipos de cancelamentos.
Cancelamentos solicitados pelo Cliente
Se um pedido for marcado como muito atrasado (24 horas ou mais), os clientes podem solicitar o cancelamento. Mesmo que os prestadores já tenham trabalhado no pedido, isso pode resultar na não recepção do pagamento.
Redatores: É fundamental cumprir os prazos estabelecidos na descrição dos seus serviços oferecidos. Sempre revise e evite aceitar uma solicitação se não puder cumprir o prazo com o cliente. Mantenha uma comunicação clara e constante com a empresa contratante.
Cancelamentos solicitados pelo Redator
Embora deva ser sempre seu objetivo atender às necessidades dos clientes, às vezes as coisas não ocorrem conforme planejado e o cancelamento é a melhor maneira de resolver a situação.
Se um redator solicitar o cancelamento, o pedido será automaticamente cancelado caso o cliente não responda dentro de 48 horas.
Redatores: Antes de entrar em contato com o Suporte, sempre utilize a página de Pedidos, dentro do Painel do Redator (para solicitar mais tempo, conversar com o cliente ou adicionar um tempo extra), a fim de resolver questões com seu cliente.
Cancelamentos Mútuos
Caso surjam problemas com um pedido após um redator ter aceitado o serviço, tanto clientes quanto redatores podem solicitar um cancelamento por meio do marketplace, indo em 'Disputas' ou 'Solicitar cancelamento'.
Após a solicitação de cancelamento de um pedido, a outra parte terá até 48 horas para aceitar ou recusar a solicitação.
Se nenhuma resposta for recebida após 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
Cancelar com uma Disputa Aberta
Se você deseja cancelar um pedido com uma disputa aberta, precisará retirar sua disputa (pela página de Pedidos) e, em seguida, poderá cancelar o pedido.
Não será possível abrir uma nova disputa ou solicitação para o pedido se sua disputa estiver em processo de resolução de uma das seguintes questões:
Você solicitou uma atualização do pedido.
Você solicitou o cancelamento do pedido.
Redatores: solicitação para estender a data de entrega.
Se houver qualquer outro problema ao tentar resolver sua disputa com um cliente ou redator, estamos aqui para ajudar você. Entre em contato com o Suporte.