Diferentes tipos de cancelamentos

Importante: Cancelamentos devem sempre ser considerados como último recurso. O cancelamento de pedidos impacta negativamente a experiência do cliente, bem como o valioso tempo e a renda potencial do redator.

Vamos revisar os diferentes tipos de cancelamentos.

Se um pedido for marcado como muito atrasado (24 horas ou mais), os clientes podem solicitar o cancelamento. Mesmo que os prestadores já tenham trabalhado no pedido, isso pode resultar na não recepção do pagamento.

Redatores: É fundamental cumprir os prazos estabelecidos na descrição dos seus serviços oferecidos. Sempre revise e evite aceitar uma solicitação se não puder cumprir o prazo com o cliente. Mantenha uma comunicação clara e constante com a empresa contratante.

Embora deva ser sempre seu objetivo atender às necessidades dos clientes, às vezes as coisas não ocorrem conforme planejado e o cancelamento é a melhor maneira de resolver a situação.

Se um redator solicitar o cancelamento, o pedido será automaticamente cancelado caso o cliente não responda dentro de 48 horas.

Redatores: Antes de entrar em contato com o Suporte, sempre utilize a página de Pedidos, dentro do Painel do Redator (para solicitar mais tempo, conversar com o cliente ou adicionar um tempo extra), a fim de resolver questões com seu cliente.

Caso surjam problemas com um pedido após um redator ter aceitado o serviço, tanto clientes quanto redatores podem solicitar um cancelamento por meio do marketplace, indo em 'Disputas' ou 'Solicitar cancelamento'.

Após a solicitação de cancelamento de um pedido, a outra parte terá até 48 horas para aceitar ou recusar a solicitação.
​

Se nenhuma resposta for recebida após 48 horas, o pedido será automaticamente cancelado.
​

Se você deseja cancelar um pedido com uma disputa aberta, precisará retirar sua disputa (pela página de Pedidos) e, em seguida, poderá cancelar o pedido.
​

Não será possível abrir uma nova disputa ou solicitação para o pedido se sua disputa estiver em processo de resolução de uma das seguintes questões:

Se houver qualquer outro problema ao tentar resolver sua disputa com um cliente ou redator, estamos aqui para ajudar você. Entre em contato com o Suporte ao Cliente.